Vi har samlet de vigtigste spørgsmål til dig, der er på ferie med Primo Tours. Hvis du har andre spørgsmål, så er du altid velkommen til tage fat i en af vores danske rejseledere eller kontakte os på info@primotours.dk eller på tlf. 8818 4618.
Aircondition fungerer på meget forskellig vis fra land til land og fra hotel til hotel. Nogle steder kører det af miljømæssige hensyn kun i højsæsonen eller i bestemte intervaller.
Nogle steder kan man komme ud for periodevise udfald i elektriciteten. En del hoteller benytter solenergi, hvorfor der i mindre solrige perioder kan opstå mangel på varmt vand, og i tørkeperioder kan myndighederne undtagelsesvis se sig nødsaget til at rationere vandet.
Hverken rejseselskabet eller hotellet kan drages til ansvar for eller yde erstatning for strømsvigt eller vandmangel.
Har du bestilt et hotel med All Inclusive er dagens tre hovedmåltider inkluderet sammen med et udvalg af lokale mærker af drikkevarer.
Nogle hoteller tilbyder også snacks i løbet af dagen. Det præcise indhold af din All Inclusive vil fremgå på hotellet ved ankomsten.
Internationale mærker af drikkevarer og friskpresset frugtjuice er normalt mod betaling. Drikkevarer serveres som regel fi tidsrummet fra kl. 11.00 til kl. 22.00, dette kan dog variere fra hotel til hotel.
All Inclusive gælder oftest frem til kl. 12.00 på afrejsedagen.
Vores danske rejseledere tilbyder altid et varieret ugeprogram med udflugter og aktiviteter.
Du kan tilmelde dig og betale direkte hos vores danske rejseledere ved velkomstmødet, eller når de kommer på hoteltræf. Du kan også downloade Primo Tours' App, hvor du kan logge ind ca. 14 dage før afrejse og tilmelde dig.
Udflugtsprogrammet kan variere fra uge til uge og afhænger ligeledes af tilslutning og vejr.
Der skal selvfølgelig altid udvises agtpågivenhed ved badning i havet, men på vores destinationer udgør det ikke en sundhedsrisiko at bade i havet. Skulle der være specielle lokale forhold informerer rejselederne om det.
Særligt i Grækenland findes mange stenstrande, og det kan derfor være en fordel at medbringe badesko.
Vi gør opmærksom på, at bakterier generelt trives ved høje temperaturer, derfor tilråder vi, at du ved hyppige og længerevarende ophold i swimmingpoolen skyller ørene for at undgå infektion.
Ved køb af rejsen kan du bestille en barneseng til værelset. På nogle hoteller er det mod gebyr, som eventuelt skal betales direkte til hotellet ved ankomsten.
Indtjekning på værelset kan som regel først ske fra kl. 15.00 grundet klargøring fra forrige gæster. Såfremt du kan få dit værelse tidligere, oplyses det ved ankomst til hotellet.
Er dit værelse ikke klar, vil du have mulighed for at få opbevaret din kuffert, så du kan gå til poolen eller stranden, mens du venter. Derfor kan det være en god idé at have badetøjet i håndbagagen.
På hjemrejsedagen skal værelset på de fleste hoteller forlades mellem kl. 11.00 og kl. 12.00. Ønsker du at beholde værelset i længere tid, kan du forhøre sig om muligheden direkte på hotellet. Kan dette lade sig gøre, må der forventes en ekstra betaling, som afregnes direkte med hotellet.
Skal du tilbringe tid på hotellet efter check ud, er det muligt at få opbevaret din bagage indtil afrejse. Mange hoteller har også faciliteter til bad inden afrejsen.
Generelt anbefales det, at du køber flaskevand og drikker dette, da bakteriefloraen i vandet er anderledes end herhjemme. Der sker dog typisk ingenting ved eksempelvis at børste tænder i vandet fra hanerne.
Har du købt transfer afgår der bus fra hotellet til lufthavnen. Se i infomappen på hotellet, hvornår bussen afgår. Møder du ikke til tiden, har du selv ansvaret for at nå rettidigt i lufthavnen, ligesom udgifter i den forbindelse påhviler den rejsende selv.
Har du bestilt ”Kun flyrejse”, bedes du henvende dig til Primo Tours rejseleder i lufthavnen ved ankomsten og få udleveret telefonnummer til servicetelefonen.
Det er den rejsendes eget ansvar at holde sig orienteret om hjemrejsetidspunktet via rejselederne senest 24 timer inden det hjemrejsetidspunkt, der er opgivet på rejsebeviset.
Der er typisk mødetid i lufthavnen 2 timer før afgang. Såfremt du ikke møder rettidigt op, kan det betyde, at du har tabt retten til hjemrejsen og at alternativ hjemrejse er for egen regning.
Alle flyselskaber gør sit yderste for at overholde opgivne rejsetidspunkter. Alligevel kan der en sjælden gang opstå forsinkelser, afhængig af trafik og vedligehold af flyene. Primo Tours har ingen indflydelse og ansvar for evt. forsinkelser.
I tilfælde af forsinkelse på hjemrejsen, vil du modtage information fra vores rejseledere.
Skulle hotellet eller værelset mod forventning ikke leve op til det forventede, bedes du straks kontakte din rejseleder, som vil gøre sit bedste for at udbedre uregelmæssighederne hurtigst muligt. Underlader du dette, kan retten til senere reklamation bortfalde.
Hotelværelser kan variere i indretning og størrelse, og der findes forskellige slags senge. Typisk er værelset indrettet med en dobbeltseng og eventuelt nogle ekstrasenge. Med mindre det står i hotelbeskrivelsen, kan vi ikke forhånd give tilsagn om, hvilken slags seng, der befinder sig i det tildelte værelse.
De ekstra senge, der bruges til opredninger er typisk gæstesenge eller slå-ud-sofaer, som oftest ikke har samme bekvemmelige standard og mål som de almindelig senge.
Hvis du efter ankomsten af en eller anden grund ønsker at flytte til et andet hotel, skal du hurtigst muligt kontakte rejselederne, der vil undersøge muligheden for en hotelflytning. Vær opmærksom på, at du som udgangspunkt selv skal betale for et sådant hotelskifte.
Der er hæveautomater på alle destinationer. Dog kan kurserne variere fra sted til sted.
De fleste restauranter og butikker tager imod kortbetaling, så vi anbefaler, at der så vidt muligt betales med kort fremfor at hæve kontanter til hvert køb, da dette typisk er forbundet med hævegebyr og høje kurser.
Ved ankomst til rejsemålet udleveres en velkomstkuvert med nummeret på servicetelefonen, hvor rejselederne kan kontaktes.
Rejselederne kommer også på træf på dit hotel dagligt.
Du kan skrive direkte med din rejseleder i Primo Tours app'en, som kan hentes i både App Store og Google Play.
Vi bestræber sig altid på at levere en god ferieoplevelse, men skulle der mod forventning være ting, som ikke er i orden på hotellet eller generelt, bedes du omgående henvende dig til Primo Tours' rejseledere, som vil forsøge at udbedre uregelmæssigheder af enhver art, så snart de er orienteret herom. Undladelse heraf kan medføre tab af retten til senere behandling af reklamation.
Ved uregelmæssigheder og mangler, som ikke er blevet udbedret tilfredsstillende på rejsemålet, bedes du få en skriftlig bekræftelse af rejselederen.
Du modtager naturligvis et rent værelse. Skulle det modsatte være tilfældet, bedes du straks kontakte din rejseleder.
Normal rengøring må ikke betragtes som hovedrengøring. Oftest tømmes kun skraldespande og sengene redes.
Skift af linned er typisk én gang midt på ugen, mens håndklæder skiftes 1-2 gange pr. uge.
Bor du i værelse eller lejlighed med køkkenniche, står du selv for opvask og rengøring af køkkenudstyr. Viskestykker, sulfo, karklude og opvaskebørste skal ofte selv medbringes.
Der er i nogle tilfælde ikke rengøring hver dag på hotelværelset, og generelt er der mindre rengøring i lejligheder end på hotelværelser.
Omstrejfende hunde og katte samt andre dyr kan forekomme i nærheden af hotelområderne. Dyrene kan for nogle virke støjende, og vi beder vores gæster undlade at fodre dyrene. Myrer og kakerlakker kan også - uanset hotelkategori - forekomme. I perioder kan der være myg. Bed i så fald vores rejseledere om råd.
Der kan opstå byggeri, som vi fra myndighedernes side ikke er blevet orienteret om. Musik fra f.eks. barområder, støj fra nattegæster samt trafik og andre udefrakommende lyde kan for nogle virke generende. Primo Tours kan ikke drages til ansvar for dette.
